---
title: "Har du fått et krav? Slik gjør du opp"
description: "Slik betaler du et krav fra Audun, hva du gjør hvis du ikke kan betale alt nå eller er uenig i kravet, og hvordan du kjenner igjen en ekte melding fra oss."
url: https://audun.co/no/krav/
lang: nb
organisation: Audun Collection AS (org.nr. 937 848 293), Møllergata 6, 0179 Oslo, hello@audun.co
---

# Du har fått et krav. Slik gjør du opp.

Finn frem meldingen du har fått. Der står hvem kravet er fra, hva beløpet består av og hvordan du betaler.

- [Skriv til oss](mailto:hello@audun.co)
- [Spørsmål og svar](https://audun.co/no/faq/)

## Slik betaler du

Tre måter, samme beløp, ingen gebyr.

- [**Logg inn på Min side**](https://audun.co/no/betal/) Se hele saken og betal alt, eller del det opp.
- **Bruk lenken i meldingen** Lenken i SMS-en eller brevet tar deg rett til betalingssiden for saken din. Vipps, kort eller bank.
- **Betal fra banken din** Bruk KID og kontonummer fra meldingen, så havner betalingen på riktig sak.

Når hele beløpet er betalt, avslutter vi saken og sender deg en bekreftelse.

## Når det ikke er så enkelt

- [**Klarer du ikke å betale alt nå?**](mailto:hello@audun.co) Svar på meldingen, så foreslår vi en betalingsplan du har rom for.
- [**Uenig i kravet?**](mailto:hello@audun.co) Fortell oss hva som ikke stemmer. Saken går ikke videre mens vi undersøker.
- [**Vil du snakke med et menneske?**](mailto:hello@audun.co) Si det i svaret ditt, så tar en saksbehandler over.

## Hva skjer nå?

1. **Påminnelse før forfall** En påminnelse før forfall er ikke inkasso, bare en beskjed på vegne av kreditoren.
2. **Purring eller inkassovarsel** Er fakturaen ubetalt etter forfall, får du purring eller inkassovarsel med minst 14 dagers frist.
3. **Betalingsoppfordring** Går fristen ut, sender vi en betalingsoppfordring, og lovbestemte inndrivingskostnader og renter kan legges til.
4. **Rettslige skritt som siste utvei** Hører vi ikke fra deg, kan saken gå til rettslig inndriving, men vi finner heller en løsning med deg.

## Dine rettigheter

- Inkassoloven § 8 krever god inkassoskikk: ikke urimelig påtrykk, ikke misvisende opplysninger om kravet.

- Mener du kravet er feil, kan du sende innsigelse til oss.

- Klag først til oss, og er du forbruker og fortsatt uenig, kan du ta saken til Finansklagenemnda.

- [Personvernerklæringen](https://audun.co/no/personvern/) forklarer hvordan vi behandler opplysningene dine og hvordan du ber om innsyn.

## Er meldingen ekte?

Vi ber aldri om kortnummer, passord eller BankID-koder på SMS eller telefon. Betaling skjer alltid i banken din, i Vipps eller på betalingssiden.

Er du usikker på om meldingen er fra oss, kan du ringe bedriften du fikk fakturaen fra og spørre om saken er sendt til Audun.

Du kan også skrive til oss før du betaler, så sjekker vi om saken finnes hos oss.

## Spørsmål og svar

**Hvorfor kommer kravet fra Audun og ikke fra bedriften jeg handlet hos?**

Kreditoren har gitt oss i oppdrag å følge opp fakturaen. Audun Collection AS har inkassobevilling fra Finanstilsynet.

**Kan jeg bare svare på SMS-en eller e-posten jeg har fått?**

Ja. Svar direkte på meldingen, så leser vi det.

**Jeg har allerede betalt fakturaen. Hva gjør jeg?**

Send oss kvittering eller betalingsdato, så undersøker vi saken. Har du betalt for mye, får du det tilbake.

## Usikker på noe? Snakk med oss.

Skriv til hello@audun.co, enten du vil betale, dele opp beløpet eller mener at noe ikke stemmer. Et menneske leser og svarer.

- [Skriv til oss](mailto:hello@audun.co)

---

Denne siden finnes også som HTML: https://audun.co/no/krav/
Oversikt over alle sidene i maskinlesbar form: https://audun.co/no/llms.txt