Derfor bygger vi Audun

Inkasso er en viktig del av norsk økonomi. Når fakturaer ikke blir betalt, må noen følge dem opp, og det må gjøres ordentlig. Derfor er bransjen strengt regulert: inkassoloven, inkassoforskriften og kravet om god inkassoskikk setter tydelige rammer for hva et inkassoselskap kan gjøre, og hvordan.

Likevel er inkasso ofte kaldt og tregt, uansett hvilken side man står på. Den som skylder penger, får gjerne et kaldt standardbrev med en frist. Bedriften som venter på pengene, sender saken fra seg og hører lite før den er avsluttet. Ingen av dem får inntrykk av at noen egentlig snakker med dem. Det er dette vi vil endre.

Det handler sjelden om uvilje

Når en faktura ikke blir betalt, er det sjelden fordi noen nekter. En regning som forsvant i innboksen, en måned der alt forfalt samtidig, en flytting, en sykmelding, et bytte av bankkonto. Folk vil som regel gjøre opp for seg. De trenger bare en beskjed som kommer i tide, og en måte å betale på som passer inn i hverdagen.

Behandler man alle som om de ikke vil betale, blir tonen hard og resultatet dårlig for begge sider. Går man i stedet ut fra at folk flest vil ordne opp, kan kontakten bli en helt annen: tidlig, vennlig og med rom for dialog.

Rutinen går av seg selv, skjønnet til mennesker

Mye av arbeidet i inkasso er rutine. Sende en påminnelse før forfall, og en purring eller et inkassovarsel når fristen er ute. Følge opp, svare på spørsmål om beløp og betalingsmåter, registrere innbetalinger. Det krever tålmodighet og presisjon, og det er nettopp slikt arbeid AI egner seg til. Audun skriver utkastene, velger tidspunktet for hver henvendelse, husker hva som er sagt, og tar ikke kontakt oftere enn nødvendig.

Andre deler av arbeidet krever skjønn. En tvist om kravet. En person i en vanskelig livssituasjon. En samtale som tar en annen retning enn forventet. Da skal et menneske ta over, og det skal skje uten at noe går tapt underveis. Hos oss får saksbehandleren hele historikken med seg når saken overføres, slik at ingen må fortelle historien sin på nytt.

Hva «en enklere måte å gjøre opp» betyr

Vi sier at Audun er en enklere måte å gjøre opp. Det skal være mer enn et slagord, så her er hva det betyr i praksis:

• Påminnelse før inkasso. Vi sender en vennlig påminnelse før forfall, slik at fakturaen kan gjøres opp før den rekker å bli en inkassosak.
• Dialog i kanalen folk bruker, på språket de kan best. SMS, e-post eller telefon, på over 15 språk. Den som har fått et krav, skal kunne svare slik det faller naturlig, og få et svar som er lett å forstå.
• Betalingsplaner som holder. Er det ikke mulig å betale alt nå, foreslår vi en plan med faste avdrag og faste datoer som det faktisk er rom for i økonomien. En avtale som holder, er bedre for alle enn en som bare ser fin ut på papiret.
• Fullt innsyn for kreditor. Bedriften ser status og hele historikken i sanntid, får utbetaling av det som er innbetalt, og rapportering som gjør det enkelt å holde oversikt.

Innenfor lovens rammer

Ingenting av dette betyr at vi tar lett på regelverket. Audun Collection AS har inkassobevilling fra Finanstilsynet, og vi følger inkassoloven og inkassoforskriften hele veien: etter forfall en purring eller et inkassovarsel med minst 14 dagers betalingsfrist, deretter en betalingsoppfordring med ny frist på minst 14 dager. Rettslige skritt er alltid siste utvei.

Kravet om god inkassoskikk i inkassoloven § 8 forbyr urimelig påtrykk og misvisende opplysninger. For oss er det ikke bare en regel vi følger. Det er slik vi mener inkasso skal være.

Bygget for begge sider

Vi bygger Audun fordi vi tror inkasso kan være noe annet enn standardbrev og frister. For bedriften betyr det å få betalt, med omdømmet i behold. For den som har fått et krav, betyr det å bli møtt som et menneske som vil ordne opp, ikke som et problem som skal håndteres. Begge sider fortjener det samme: en rolig tone, tydelig informasjon og en løsning som holder.

Har du fått et krav fra oss, finner du svar på det meste på siden Har du fått et krav? Driver du en bedrift og vil vite hvordan vi jobber, kan du lese mer under For bedrifter eller skrive til oss på [email protected].