Hva skjer når en faktura går til inkasso?

En ubetalt faktura blir ikke en inkassosak over natten. Loven krever beskjed i flere runder, med faste frister. Slik fungerer det for privatpersoner i Norge, uansett hvem som krever inn pengene.

Steg for steg

Forfall. Frem til forfallsdatoen skylder du ikke noe ekstra. Fra forfall kan kreditoren kreve forsinkelsesrenter etter forsinkelsesrenteloven.

Purring eller inkassovarsel. Etter forfall får du en purring, et inkassovarsel eller begge. Inkassovarselet skal være skriftlig og gi deg en betalingsfrist på minst 14 dager. Betaler du innen fristen, stopper saken der. En purring er frivillig og har ingen rettsvirkning i seg selv. Inkassovarselet er det loven krever før saken kan sendes til inkasso. Begge skal gi minst 14 dagers frist.

Betalingsoppfordring. Går fristen ut, kan kravet sendes til inkasso, og du får en betalingsoppfordring med ny frist, like lang som den første. Brevet skal opplyse hvem kreditoren er, hva kravet gjelder, hvordan beløpet er satt sammen og hva som skjer om du ikke betaler. Er kravet feil, si fra nå.

Rettslige skritt. Står kravet fortsatt ubetalt, kan kreditoren gå til forliksrådet eller namsmannen. Det er siste utvei, og saken kan løses helt frem til da.

Hva det kan koste

Et inkassokrav består av hovedstol, forsinkelsesrenter fra forfall og lovbestemte inndrivingskostnader. Maksimalsatsene står i inkassoloven og inkassoforskriften og avhenger av kravets størrelse og hvor langt saken har kommet.

Det blir dyrere jo lenger kravet står. Rentene løper hver dag, kostnadene øker trinnvis, og går saken til rettslig inndriving, kommer offentlige rettsgebyr i tillegg. Betaler du tidlig, slipper du det meste.

Hva du bør gjøre

Ikke la brevet ligge. Les det, sjekk at kravet og beløpet stemmer, og velg én av tre veier:

• Kravet er riktig, og du kan betale. Betal innen fristen med kontonummer og KID fra brevet, eller på betalingssiden brevet viser til.
• Kravet er riktig, men du kan ikke betale alt nå. Be om en betalingsplan. Et inkassoselskap vil heller ha en avtale som holder enn en sak som står stille. Si hva du kan betale i måneden, og be om faste avdrag på faste datoer.
• Kravet er feil. Kanskje du alt har betalt, eller kravet ikke er ditt. Si fra skriftlig, forklar hva som er feil og legg ved det du har, for eksempel en betalingsbekreftelse.

Rettighetene dine

• Har du en saklig innsigelse, skal kravet ikke drives inn som inkasso mens uenigheten behandles. Da må kreditoren eventuelt ta saken til forliksrådet.
• Inkassoloven § 8 krever god inkassoskikk: ingen urimelig påtrykk og ingen misvisende opplysninger om kravet eller om hva som kan skje.
• Er du misfornøyd med et inkassoselskap, klager du først til selskapet. Som forbruker kan du deretter gå til Finansklagenemnda.

Slik gjør Audun det

Audun følger samme løp, og begynner gjerne med en vennlig påminnelse før forfall. Vi tar kontakt på SMS, e-post og telefon, og meldingene sendes automatisk til rett tid. Krever saken skjønn, tar en saksbehandler over med hele historikken foran seg.

Kan du ikke betale alt nå, svarer du på meldingen eller skriver til [email protected], så foreslår vi en betalingsplan det faktisk er rom for. Er du uenig i kravet, skriver du til samme adresse.

Du betaler på Min side, med KID fra meldingen, eller på din personlige betalingsside med Vipps, kort eller bank, uten ekstra kostnad. Betaler du til Audun, er du fri fra kravet som om du hadde betalt kreditoren direkte (inkassoloven § 13). Har du betalt for mye, får du pengene tilbake.

Lurer du på om en melding fra oss er ekte? Slik sjekker du det.