Ofte stilte spørsmål

Hovedstolen, forsinkelsesrenter etter forsinkelsesrenteloven og lovbestemte inndrivingskostnader etter inkassoloven og inkassoforskriften, spesifisert hver for seg i meldingen du har fått.

Logg inn på Min side, bruk lenken i meldingen, eller betal fra banken din med kontonummer og KID fra meldingen. Beløpet er det samme, og ingen av måtene koster ekstra.

Du kan enkelt sette opp en nedbetalingsplan direkte på Min Side, eller ta kontakt med oss for å finne en løsning.

Logg inn på Min Side og skriv en melding til oss der du forklarer hva som ikke stemmer. Mens vi behandler innsigelsen settes saken på pause.

Ja. Betaler du hele beløpet til Audun, er du fri fra kravet, akkurat som om du hadde betalt beløpet direkte til kreditoren før det gikk til inkasso.

Du får tilbakebetalt det overskytende, også hvis kravet senere faller bort. Si fra til oss, så følger vi opp tilbakebetalingen.

Vi ber aldri om kortnummer, passord eller BankID-koder. Er du usikker, kan du ringe bedriften du handlet hos og spørre om saken er sendt til Audun, eller skrive til oss før du betaler.

Dersom du mener vi har gjort noe feil vil vi gjerne at du tar kontakt med oss slik at vi kan forbedre oss. Er du forbruker og fortsatt uenig, kan du ta saken videre til Finansklagenemnda, og gjelder det personopplysninger, til Datatilsynet.

Ikke av at saken ligger hos Audun. For privatpersoner kan en betalingsanmerkning først registreres etter rettslige skritt, som avgjørelse i forliksrådet eller utleggsforretning hos namsmannen.

Audun følger opp ubetalte fakturaer for deg: påminnelse før forfall, så purring eller inkassovarsel og betalingsoppfordring. Vi foreslår betalingsplan der det trengs, og det som betales inn, overfører vi til deg sammen med rapportering.

Ja. Audun Collection AS har inkassobevilling fra Finanstilsynet, og all oppfølging skjer i tråd med inkassoloven og god inkassoskikk.

Rettslige skritt er siste utvei. Går en sak likevel dit, viderefaktureres offentlige rettsgebyr til kostpris, og du følger saken som vanlig.

Du har innsyn i hver sak: status, meldinger som er sendt og mottatt, avtaler som er inngått og beløp som er betalt. I tillegg får du samlet rapportering.

Da stopper inkassopågangen mens en saksbehandler går gjennom innsigelsen. Du ser status på saken, og oppfølgingen fortsetter når den er avklart.

SMS, e-post og telefon, på over 15 språk. Kunden svarer i den kanalen som passer, og all kontakt samles i én historikk du har innsyn i.

Ja. Claims API er tilgjengelig etter onboarding. Dokumentasjonen er på engelsk. Krav kan sendes som CSV- eller Excel-fil, eller fra fakturerings- eller regnskapssystemet etter avtale.

Ved å ta kontakt tidlig, i en rolig tone, og gi kunden en løsning som er mulig å holde. Inkassoloven § 8 om god inkassoskikk forbyr urimelig påtrykk og misvisende opplysninger, og slik gjør vi det.