Personvernerklæring for skyldnere
For deg som har fått et krav til inndriving hos Audun. Hva vi vet om deg, hvor det kommer fra, hva vi bruker det til, og hva du kan kreve av oss.
Utkast. Teksten er under gjennomgang av advokat og personvernombud. Felt som er merket slik fylles inn før publisering.
0. Kort fortalt
- Vi driver inkasso for kreditoren i brevet vårt. Vi bruker ikke samtykke.
- AI hjelper oss å skrive og sortere, men ingen maskin avgjør saken din alene.
- Du kan protestere mot behandlingen (punkt 13), noe annet enn å bestride kravet.
- Loven krever at vi oppbevarer mye, så du kan ikke få slettet alt (punkt 9 og 12).
- Klage: oss, Datatilsynet eller domstol. Bare Finansklagenemnda krever at du går til oss først (punkt 14).
- Vanskelig å betale? Kostnadsfri hjelp: punkt 17.
1. Hvem vi er
Audun Collection AS, organisasjonsnummer 937 848 293. Forretnings- og postadresse for personvernhenvendelser og klager: Møllergata 6, 0179 Oslo. Telefon: telefonnummer, åpningstid telefontid.
Bevilling og tilsyn:
- Audun Collection AS har inkassobevilling fra Finanstilsynet, nr. bevillingsnummer, omfang bevillingens omfang.
Tilsyn og klageorgan: Finanstilsynet (inkassovirksomhet, IKT-virksomhet, leverandørbruk), Datatilsynet (personopplysninger), Nkom (sporingsteknologi på nettsidene) og Finansklagenemnda Inkasso (visse forbrukerklager, punkt 14).
Vi er behandlingsansvarlig: vi bestemmer selv hvorfor og hvordan opplysningene behandles. Rettighetene dine bruker du direkte mot oss.
2. Personvernombud
Personvernombud: personvernombudets navn. E-post: personvernombudets e-postadresse. Post: personvernombudets postadresse.
Du kan kontakte ombudet direkte.
3. Hvor vi har opplysningene fra
Opplysningene kommer fra:
- Kreditoren navngitt i brevet eller meldingen vår: navn, kontaktopplysninger og kravet.
- Den opprinnelige kreditoren, hvis kravet er overdratt (navngitt i brevet).
- Folkeregisteret (via Maskinporten): adresse og identitet.
- Brønnøysundregistrene, hvis kravet gjelder et foretak.
- Adressetjenester fra Posten/Bring: riktig postadresse.
- Deg selv: svar, meldinger på Min side og telefonsamtaler.
- Et kredittopplysningsforetak ved kredittvurdering (punkt 11).
- Oss selv: vurderinger, oppsummeringer, samtalenotater, AI-sortering av svar.
Du får erklæringen senest ved første kontakt, før vi utleverer opplysninger om deg utenfor Audun, og uansett innen én måned etter at vi fikk opplysningene fra kreditor – det som kommer først.
4. Hvilke opplysninger vi behandler
- Navn og kontaktopplysninger: navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kanalvalg, språk.
- Fødselsnummer. Bare ved konkret behov for sikker identifisering der ingen mindre inngripende metode holder, for eksempel i en begjæring til retten eller namsmannen (enforcement act fnr provision). Lagring hos oss: fnr storage status.
- Opplysninger om kravet: hovedstol, renter, gebyrer, forfallsdato, fakturanummer, hva kravet gjelder, betalingshistorikk.
- Kommunikasjon: SMS, e-post, brev, meldinger på Min side og notater fra telefonsamtaler. Vi tar ikke opp samtaler. Begynner vi, varsler vi først og oppdaterer erklæringen.
- Resultat av kredittvurdering, hvis hentet (punkt 11).
- AI-vurderinger: utkast, sortering av svar, oppsummeringer, forslag til neste steg.
- Sensitive opplysninger som kommer inn i saken. Noen krav røper noe om helsen din, for eksempel når kreditor er en klinikk. Noen ganger forteller du selv om sykdom, dødsfall i familien eller soning. Vi behandler dette bare for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav, og bruker det ikke til å trene eller teste dataprogrammer (rad P13).
5. Hva vi bruker opplysningene til, og på hvilket grunnlag
Ref. er internt nummer i behandlingsprotokollen. Punkt 9 er bindende for lagringstid.
| Ref. | Formål | Behandlingsform | Rettslig grunnlag | Lagringsperiode |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Registrere og kontrollere kravet | Motta og kontrollere opplysninger fra kreditor, lese vedlegg, hente ut opplysninger fra dokumenter, rette feil, stoppe urettmessige krav | Berettiget interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f). Ved ikrafttredelsen også rettslig forpliktelse (bokstav c), ny inkassolov § 24 om rutiner mot inndriving av urettmessige krav | Punkt 9, «Saksopplysninger» |
| P2 | Finne og identifisere riktig person | Oppslag i Folkeregisteret, Brønnøysundregistrene og adressetjenester | Berettiget interesse (bokstav f). For fødselsnummer også personopplysningsloven § 12 | Punkt 9, «Saksopplysninger» og «Fødselsnummer» |
| P3 | Sende varsler og annen kommunikasjon | SMS, e-post, brev og digital post, meldinger på Min side, telefon | Rettslig forpliktelse (bokstav c) for lovpålagte varsler – i dag inkassoloven 1988 §§ 9 og 10, ved ikrafttredelsen new act notice provisions. Berettiget interesse (bokstav f) for øvrig kommunikasjon | Punkt 9, «Meldinger vi har sendt deg» |
| P4 | Behandle svarene dine | Lese og sortere svar, registrere innsigelser mot kravet, protester mot behandlingen, stopp-ønsker og kanalvalg | Berettiget interesse (bokstav f). Ved ikrafttredelsen også rettslig forpliktelse (bokstav c), ny inkassolov § 25 | Punkt 9, «Svarene dine» |
| P5 | Tilpasse inndrivingen til situasjonen din | Betalingsutsettelse, avdragsordning, lavere kontakthyppighet, markering av tilpasningen | Berettiget interesse (bokstav f). Formålet er i din interesse. Ved ikrafttredelsen blir dette en plikt for oss etter new act adaptation provisions, og grensene for kontaktvinduer i ny inkassolov § 15 gjelder fra da | Punkt 9, «Svarene dine» |
| P6 | Kredittvurdering og kontroll mot svindel | Spørre et kredittopplysningsforetak ved fire bestemte anledninger. Se punkt 11 | Berettiget interesse (bokstav f). Ingen lov pålegger oss dette. Du kan protestere, se punkt 13 | Punkt 9, «Kredittvurdering» |
| P7a | Ta imot og fordele betaling | Motta betaling, fordele mellom hovedstol, renter og kostnader, videresende til kreditor | Berettiget interesse (bokstav f). Reglene om klientkonto i inkassoforskriften kapittel 4 gjelder for oss som inkassoforetak med bevilling. | Punkt 9, «Betaling og regnskap» |
| P7b | Bokføre og oppbevare regnskapet | Bokføre, oppbevare regnskapsdokumentasjon, avstemme mot bank | Rettslig forpliktelse (bokstav c), bokføringsloven § 13 | Punkt 9, «Betaling og regnskap» |
| P8 | Rettslige skritt | Forliksrådet, namsmannen og rettslig partner | Berettiget interesse (bokstav f). Fødselsnummer kreves i begjæringen (enforcement act fnr provision) | Punkt 9, «Saksopplysninger» |
| P9 | Rapportere til kreditor | Status, saldo og viktige hendelser. Vi forteller ikke kreditor alt: taushetsplikten begrenser hva kreditor får vite om dine personlige forhold | Berettiget interesse (bokstav f). Ved ikrafttredelsen også rettslig forpliktelse (bokstav c), ny inkassolov § 31 første ledd bokstav f (oppdragsavtalen skal regulere plikten vår til å holde kreditor orientert om saken) | Punkt 9, «Saksopplysninger» |
| P10 | Dokumentasjon, klager og tilsyn | Føre logg, ta vare på saksdokumentasjon, svare Finanstilsynet, Datatilsynet, nemnda og domstoler | Rettslig forpliktelse (bokstav c) og berettiget interesse i å forsvare rettskrav (bokstav f). I dag bokføringsloven; ved ikrafttredelsen også ny inkassolov § 36 | Punkt 9, «Logg» og «Saksopplysninger» |
| P11 | Sikkerhet og forebygging av misbruk | Skanne vedlegg for skadelig kode, oppdage misbruk av Min side, hindre svindel | Berettiget interesse (bokstav f) | Punkt 9, «Sikkerhets- og misbrukskontroller» |
| P12 | Bruke AI-verktøy i saksbehandlingen | Lage utkast, sortere svar, hente ut opplysninger fra dokumenter, oppsummere, foreslå neste steg, kontrollere at teksten stemmer med handlingen | Berettiget interesse (bokstav f). Se punkt 10 | Punkt 9, «Saksopplysninger». Hvor opplysningene går og hva leverandøren får beholde: punkt 7 og 8 og listen over underleverandører og mottakere |
| P13 | Behandle sensitive opplysninger som kommer inn i saken (se punkt 4), også opplysninger om straffbare forhold | Motta, vurdere og oppbevare dem som del av saken | Berettiget interesse (bokstav f) etter artikkel 6; artikkel 9 nr. 2 bokstav f – nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav – for særlige kategorier av personopplysninger; personopplysningsloven § 11 for opplysninger om straffbare forhold | Punkt 9, «Saksopplysninger» |
Sveip sidelengs for hele tabellen
Vi bruker ikke samtykke til inndrivingen. Kanalvalg eller trukket samtykke til informasjonskapsler stopper den ikke (punkt 15).
5a. Hvordan ansvaret er delt mellom oss og kreditor
Kreditor og vi er hver for oss behandlingsansvarlige, ikke felles.
Kreditor bestemmer om kravet sendes til inndriving, trekkes eller består, og svarer på spørsmål om selve kravet – du kan også ta dem opp med oss.
Vi bestemmer hvordan inndrivingen gjennomføres, hvilke opplysninger vi henter eller avviser, lagringstid, tilgang og leverandører.
Du kan bruke rettighetene dine mot begge. Gjelder det noe kreditor bestemmer, sier vi det og viser veien videre.
6. De berettigede interessene, konkret
Interessene er:
- Å få inn et forfalt og lovlig krav (kreditors og vår interesse).
- Å nå riktig person, så ingen forfølges for en annens gjeld (også din og den forvekslede personens interesse).
- Å tilpasse inndrivingen til situasjonen din (først og fremst din interesse).
- Å vurdere om et rettslig skritt er verdt kostnaden.
- Å hindre at urettmessige krav drives inn.
- Å hindre svindel og holde systemene sikre.
- Å kunne vise tilsyn, nemnd eller domstol hva vi har gjort, når og hvorfor.
Vi har en skriftlig interesseavveiing. Du kan be om den. Skriv til personvernombudets e-postadresse.
7. Hvem som får opplysninger om deg
Mottakere i en sak i Norge:
- Kreditor, og opprinnelig kreditor hvis kravet er overdratt. Hver er ansvarlig for egen behandling.
- bislab legal entity (Bislab) – kredittopplysningsforetak, ved kredittvurdering. Foretaket er selvstendig ansvarlig og sender deg eget gjenpartsbrev med Audun navngitt som spørrer. Se punkt 11.
- Folkeregisteret og Brønnøysundregistrene – offentlige registre.
- Posten/Bring – brev, digital postkasse og adresseoppslag.
- Sveve og LINK Mobility – SMS.
- AgentMail og Mailgun – e-post. Mailgun behandler og lagrer i: mailgun residency commitment.
- Vipps, Nets/Nexi og DNB – betaling og avstemming. BankID og Vipps Login – bekrefte hvem du er. Alle er selvstendig ansvarlige. Vi lagrer ikke kortnummeret ditt.
- Google Cloud (Frankfurt og Belgia) – drift. Temporal Cloud – arbeidsflyter.
- OpenAI – språkmodelltjeneste: utkast til meldinger, sortering av svar, uthenting av opplysninger fra dokumenter og forslag som et menneske hos oss vurderer. Vi sender ikke personopplysninger om deg til OpenAI før overføringsgrunnlaget er på plass. Status: adr254 status. Behandlingssted: openai residency commitment. Overføringsgrunnlag: openai transfer instrument. Se punkt 8 og listen over underleverandører.
- Anthropic – oppsummerer kreditors offentlige nettsider (uten opplysninger om deg) og lager interne meldingsmaler. anthropic debtor data status.
- Google Vertex AI (EU-regioner) – tidligere språkmodellvei. vertex residual status: om noen flate fortsatt bruker den.
- legal partner name – rettslig partner ved rettslig inndriving.
- Forliksrådet og namsmannen – ved rettslige skritt.
- Finanstilsynet, Datatilsynet, Finansklagenemnda Inkasso og domstolene – på forespørsel eller når loven krever det.
Fullstendig, datert liste – selskap, behandlingsland, lagringsland og formål – med endringslogg og abonnement på endringsvarsel.
Vi bruker ikke WhatsApp eller andre Meta-tjenester til inkasso.
Sikring: tilgangsstyring, kryptert trafikk og logg som ikke kan endres.
8. Overføring ut av EØS
Noen leverandører behandler opplysninger utenfor EØS, i praksis i USA. Vi lover ikke at alt blir i EØS.
OpenAI er ikke godkjent for opplysningene dine før overføringsgrunnlaget er fastsatt (punkt 7). Vi hevder derfor ikke at tjenesten kjører i EU-regioner. Sted og grunnlag for språkmodellbehandling: adr254 status / openai transfer instrument.
Hovedregel: beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå der den dekker overføringen. For USA: EU-kommisjonens beslutning om EU–US Data Privacy Framework, tatt inn i EØS-avtalen ved EØS-komiteens beslutning nr. 169/2024, i kraft 6. juli 2024.
Reserve: ferdig utfylte standard personvernbestemmelser (SCC), tatt inn i EØS-avtalen ved EØS-komiteens beslutning nr. 336/2022. De gjelder hvis beslutningen faller bort, endres eller suspenderes, eller leverandøren ikke lenger er dekket. De brukes som reserve, ikke i tillegg.
Hvor opplysninger til AI behandles, er ennå ikke besluttet: adr254 status. Vi oppdaterer punktet og listen over underleverandører når beslutningen er tatt.
Du kan be om kopi av grunnlaget for en overføring: personvernombudets e-postadresse.
9. Hvor lenge vi oppbevarer opplysningene
Inkassoloven er i endring. I dag har den ingen egen regel for saksdokumentasjon; oppbevaring styres av regnskapsreglene, foreldelsesreglene og kravet om ikke å lagre lenger enn nødvendig. Fristen i ny § 36 løper fra oppdraget vårt for kreditor opphører, ikke fra saken din avsluttes.
| Kategori | I dag | Når ny inkassolov § 36 trer i kraft |
|---|---|---|
| Saksopplysninger (navn, kontaktopplysninger, kravet, hendelsene i saken) | Under saken, deretter så lenge vi trenger det for å dokumentere saken og forsvare oss mot klager og krav. Aldri lenger enn nødvendig | Minst fem år fra oppdraget vårt for kreditor opphører, eller til kravet er foreldet – det som varer lengst. Aldri mer enn ti år fra s36 ten year anchor |
| Betaling og regnskap | Fem år etter regnskapsårets slutt for regnskapsdokumentasjon, tre år og seks måneder etter regnskapsårets slutt for visse andre regnskapsdokumenter (bokføringsloven § 13) | Uendret |
| Meldinger vi har sendt deg | Er meldingen regnskapsdokumentasjon: tre år og seks måneder etter regnskapsårets slutt (bokføringsloven). Ellers med saken | Omfattes av § 36, se «Saksopplysninger» |
| Svarene dine (fritekst i SMS, e-post, Min side) | Med saken. Vi arbeider med å beholde bare tilpasningsmarkeringen og slette detaljene når vi har handlet på dem. Ikke ferdig bygget | Omfattes av § 36 |
| Notater fra telefonsamtaler | Med saken | Omfattes av § 36 |
| Dokumenter du eller kreditor har lastet opp | Med saken | Omfattes av § 36 |
| Fødselsnummer | Bare så lenge formålet vi hentet det for består. Lagringsstatus i dag: fnr storage status | Uendret. Personopplysningsloven § 12 berøres ikke av § 36 |
| Innlogging på Min side, engangskoder, betalingslenker | Kort. Koder og lenker slutter raskt å virke. Databaseradene slettes i dag ikke automatisk; under arbeid | Uendret |
| Kanalvalg og stopp-markeringer | Så lenge de trengs for ikke å kontakte deg på en kanal du har stengt | Uendret |
| Sikkerhets- og misbrukskontroller (resultat av vedleggsskanning, registrering av at en melding er kontrollert) | Så lenge de trengs for å undersøke og dokumentere en sikkerhetshendelse eller et misbruksforsøk. Har resultatet betydning for saken, oppbevares det med saken | Omfattes av § 36 når det er saksdokumentasjon |
| Logg over hva som er gjort i saken | Lenger enn saken selv. Loggen er bare tilføyende (append-only). Ingen mekanisme fjerner i dag oppføringer; sletting av en sak etterlater dem | Omfattes av § 36 |
| Kredittvurdering | Så lenge formålet det ble hentet for består | Uendret |
| Sikkerhetskopier | Ruller ut over tid. Etter sletting kan opplysningene ligge i sikkerhetskopi i inntil backup erasure lag days dager | Uendret |
Sveip sidelengs for hele tabellen
Automatisk sletting mangler ennå for noen kategorier; de slettes manuelt. Automatikken bygges.
Oppbevaring er ikke bruk. Det vi oppbevarer bare fordi loven krever det, brukes ikke til inndriving eller vurdering av deg. Det tekniske skillet er under arbeid.
10. Kunstig intelligens og automatiske avgjørelser
Hva AI-en gjør: lager utkast til meldinger; sorterer svarene dine (innsigelse, stoppønske, vanskelig situasjon); henter ut opplysninger fra dokumenter; oppsummerer saken og foreslår neste skritt; kontrollerer at teksten stemmer med handlingen og ikke presser sårbare mottakere.
AI-en avgjør ingenting selv. Et regelverktøy (varselfrist, bestridt krav, tilpasning, kontakt tillatt nå) kontrollerer hvert forslag, og et menneske godkjenner. Vi treffer ingen avgjørelse om deg som utelukkende er automatisk og som har rettsvirkning for deg eller påvirker deg tilsvarende betydelig. Vi påberoper oss ingen unntak for slike avgjørelser.
Ett unntak: den første betalingspåminnelsen sendes uten at et menneske leser den først, og bare når alt dette stemmer:
- du har ikke svart
- kravet er ikke bestridt
- ingen tilpasning eller sårbarhet er registrert
- ingen gebyrer, trinnendring eller tilbud
- regelverktøyet har klarert alt
- utløst av fristen, ikke av noe du har gjort
Svarer du én gang, stopper automatisk utsending for saken din for godt. Hver melding skrevet med AI sier:
Kunstig intelligens (AI) skriver og sorterer meldingene våre. Ingen AI avgjør saken din alene. Svar MENNESKE eller ring telefonnummer for å snakke med en person, forklare din side og be oss vurdere saken på nytt.
Innkommende e-post kobles automatisk til riktig sak.
Hva som avgjør utfallet: hvor lenge kravet har vært forfalt; om og hva du har svart; om kravet er bestridt; om tilpasning eller sårbarhet er registrert; hva du har betalt, og når; hvilke frister som er løpt ut; hvilke kanaler du kan nås på.
Du kan be oss forklare en konkret avgjørelse, kostnadsfritt: hvilke opplysninger som ble brukt, hvordan de virket inn, og hva som måtte vært annerledes for et annet utfall. Svar innen human review sla. Hjemmel: artikkel 14 nr. 2 bokstav g og artikkel 15 nr. 1 bokstav h.
Du kan også:
- få et menneske: svar MENNESKE (HUMAN), ring telefonnummer eller skriv til personvernombudets e-postadresse. Svar innen human review sla.
- si din mening: en person leser den.
- bestride utfallet: du får et skriftlig, begrunnet svar.
Avslører forklaringen forretningshemmeligheter eller opplysninger om andre, legger vi det fram for Datatilsynet eller en domstol, som avgjør hvor mye du får se.
Vi trener og tester ikke språkmodellene på samtalene dine, bare på oppdiktede testsaker. Vurderer vi å endre dette, sier vi det først, og vi etterkommer protester.
11. Kredittvurdering og profilering
Vi kan spørre bislab legal entity (Bislab), et kredittopplysningsforetak, om en vurdering av deg.
Foretaket er selvstendig ansvarlig, ikke vår underleverandør, og sender deg sitt eget gjenpartsbrev om hva det ga oss, hva som ligger bak en eventuell score og hovedtrekkene i beregningen. Vi arbeider for at brevet skal nå deg først.
Vi spør bare ved fire anledninger, hver med registrert begrunnelse: ny sak; vurdering av rettslige skritt; vurdering av hel eller delvis ettergivelse; avdragsordning foreslås eller etterspørres. Bare en person kan utløse en kredittvurdering, aldri AI-agenten.
Ingen score avgjør noe alene. Et menneske avgjør, og du kan bestride utfallet og få forklaring etter punkt 10. Vi bygger en registrering som viser om slike opplysninger ble brukt i hver avgjørelse, og utfallet uten dem. Den er ennå ikke på plass.
Vi skal aldri motta rådata om gjelden din fra Gjeldsregisteret; loven gir ikke inkassoforetak adgang. Inngår gjeldsopplysninger i en score, bruker vi ikke de underliggende feltene. Automatisk avvisning ved mottak er under arbeid.
Vi lager ingen egen «betalingsevne-score», heller ikke om enkeltpersonforetak, og skal ikke bygge en.
Du kan protestere mot kredittvurderingen alene uten å miste retten til å bestride kravet (punkt 13).
Registrering av betalingsanmerkning: credit bureau relationship. Opplysninger om inkassokrav mot en privatperson kan ikke brukes i kredittopplysningsvirksomhet før én måned etter sendt stevning eller begjæring om rettslige skritt, og ikke mens kravet er omtvistet.
12. Rettighetene dine
Vi svarer innen én måned, i kompliserte saker inntil to måneder mer, og sier da hvorfor. Vi kontrollerer identiteten din.
- Innsyn. Du kan få vite hva vi har om deg, og få kopi.
- Retting. Er noe galt, retter vi det; i loggen, som ikke kan endres, føres rettingen inn i tillegg. Arbeidsflyten er under arbeid.
- Sletting. Vi kan ikke love å slette alt. Retten gjelder ikke behandling som er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse eller for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav (artikkel 17 nr. 3 bokstav b og e). Til opplysning, ikke som begrunnelse: loggen er bare tilføyende, så oppføringer kan ikke fjernes i dag; vi mangler ennå en funksjon som sletter alt om én person på tvers av saker; sikkerhetskopier kan beholde opplysningene inntil backup erasure lag days dager etter sletting. Vi sier skriftlig hva vi slettet og beholdt, og hvorfor.
- Begrensning. Du kan kreve pause i behandlingen, og har rett til det mens vi vurderer en protest (punkt 13). Da pauser vi det som ikke er nødvendig, som kredittvurdering.
- Protest. Se punkt 13.
- Dataportabilitet gjelder ikke her; den krever samtykke eller avtale som grunnlag, og vårt er berettiget interesse og rettslige forpliktelser.
- Klage. Se punkt 14.
Personopplysningsloven §§ 16 og 17 tillater at vi holder tilbake enkelte opplysninger, for eksempel under lovbestemt taushetsplikt. Nekter vi, sier vi det skriftlig med presis hjemmel.
13. Du kan protestere mot behandlingen
Du kan når som helst protestere mot at vi behandler personopplysninger om deg på grunnlag av berettiget interesse, også profilering: e-post til personvernombudets e-postadresse, telefon telefonnummer, eller post til Møllergata 6, 0179 Oslo. Du trenger ikke skjema eller juridisk begrunnelse; si hva du protesterer mot.
- Protest mot selve inndrivingen: vi fortsetter som hovedregel, fordi behandlingen er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende og forsvare et rettskrav, og sier det uttrykkelig i et skriftlig svar.
- Protest mot kredittvurdering (punkt 11): den etterkommer vi; den er ikke nødvendig for kravet.
- Protest mot bruk av saken din til testing av dataprogrammer, analyse eller produktforbedring: den etterkommer vi.
- Vil du bort fra en kanal, for eksempel SMS, ordner vi det, men inndrivingen fortsetter.
Å protestere er ikke å bestride kravet. Protest gjelder bruken av opplysningene, også om du er enig i kravet. Innsigelse betyr at du mener du ikke skylder pengene, eller ikke så mye; da stanser vi inndrivingen mens vi undersøker, og står kreditor på kravet, må saken til forliksrådet eller domstolen. Du kan gjøre begge deler i samme melding.
14. Klage
Klage til oss. Skriv til Møllergata 6, 0179 Oslo eller personvernombudets e-postadresse. Du trenger ikke klage til oss før du går til Datatilsynet (artikkel 77) eller domstolene.
Finansklagenemnda Inkasso. Forbrukere kan kreve nemndsbehandling, med fire begrensninger:
- Bare forbrukere, ikke foretak.
- Bare foretak som er tilsluttet ordningen. Vår status: status for medlemskap i Finansklagenemnda.
- Klagen må være skriftlig; nemnda tar ikke imot e-post.
- Nemnda avgjør i praksis bare om det er grunnlag for de utenrettslige inndrivingskostnadene (inkassosalæret), ikke selve kravet eller annet vi har gjort.
Bare her må du ha klaget til oss først.
Datatilsynet. Klag på behandlingen av personopplysninger til Datatilsynet, Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo, datatilsynet.no, eller til tilsynsmyndigheten i EØS-landet du bor i. Datatilsynet er vår ledende tilsynsmyndighet.
Domstolene. Du kan alltid bringe saken inn for en domstol.
15. Samtykke – der det gjelder
Samtykke er ikke grunnlaget for inndrivingen. Det gjelder to steder:
- Informasjonskapsler og lignende sporingsteknologi på nettsidene og på Min side. Ekomloven § 3-15 krever samtykke etter personvernforordningens krav, og du kan trekke det like enkelt som du ga det. Nkom avgjør hva som er slik teknologi og strengt nødvendig; Datatilsynet vurderer informasjon og samtykke. Min side bruker bare det strengt nødvendige. Se erklæringen om informasjonskapsler.
- Frivillige tilleggstjenester, hvis vi tilbyr slike.
Å trekke samtykke stopper ikke inndrivingen og påvirker ikke kravet.
Kanalvalg (SMS, e-post, brev, Min side) er preferanse, ikke samtykke. Lovpålagte varsler sender vi uansett.
16. Endringer og nye formål
Versjonsnummer og endringslogg: punkt 19.
Et nytt formål som ikke er forenlig med punkt 5, varsler vi deg om før bruk, med grunnlag og hvordan du kan protestere.
17. Hvis du har vanskelig for å betale
Si det til oss. Forteller du oss at du har betalingsvansker, er syk, har mistet noen eller fått endret situasjon, registrerer vi en tilpasning. Et menneske ser på saken før noe sendes. Vi kan avtale utsettelse, avdragsordning eller sjeldnere kontakt; bare kreditor kan slette kravet. Vi lagrer at tilpasningen gjelder. Detaljene lagres ikke lenger enn nødvendig; automatisk sletting er under arbeid.
Kostnadsfri hjelp, uavhengig av oss: hardship referral contacts. Aktuelle instanser: NAV, kommunens økonomiske rådgivning / gjeldsrådgiver og Forbrukerrådet. Studentrettshjelpstiltakene gir kostnadsfri juridisk hjelp.
Formelle ordninger.
- Gjeldsforhandling etter gjeldsordningsloven er åpnet. Inndrivingen stanser; ikke betal til oss. Si det straks; vi må melde kravet innen lovens frist.
- Gjeldsordning er etablert. Ordningen gjelder.
- Konkurs eller dødsbo. Kravet meldes i boet; vi retter oss mot bostyreren.
- Rekonstruksjon eller annen formell ordning. Si det; en person håndterer saken.
- Vergemål. Har du verge, følger vi vergemålet; er du mindreårig, retter vi inndrivingen mot vergen. Er du fratatt rettslig handleevne på det økonomiske området, binder det ikke deg om noen godtar et forslag ved klikk eller SMS; kommunikasjonen går til vergen. Når ny inkassolov § 30 trer i kraft, går skriftlige henvendelser til både deg og vergen.
- Kravet er foreldet, eller du bestrider det. Si det. Bestrider du kravet, stanser vi inndrivingen mens vi undersøker.
Kortopplysninger tar vi aldri imot eller ber om på SMS eller telefon.
18. Tilgjengelighet og andre formater
Nettsidene skal minst oppfylle WCAG 2.0 nivå A og AA, med de tre unntakene i forskrift om universell utforming av IKT-løsninger § 4, jf. likestillings- og diskrimineringsloven § 18. Vi bygger mot WCAG 2.2 nivå AA og publiserer tilgjengelighetserklæring frivillig.
Andre formater:
- Lest opp på telefon: telefonnummer, telefontid.
- På papir. Skriv eller ring.
- I stor skrift eller som lettlest tekst.
- På engelsk, på forespørsel. Norsk tekst gjelder ved avvik.
- Via fullmektig, verge eller hjelper.
Erklæringen ligger åpent på denne siden, uten BankID eller innlogging.
19. Versjon, ikrafttredelse og endringslogg
| Felt | Verdi |
|---|---|
| Versjon | versjon |
| Gjelder fra | ikrafttredelsesdato |
| Sist gjennomgått | dato for siste gjennomgang |
| Eier | dokumenteier |
Sveip sidelengs for hele tabellen
| Versjon | Dato | Endring |
|---|---|---|
| versjon | ikrafttredelsesdato | Første utgave. |
Sveip sidelengs for hele tabellen
Ny utgave når ny inkassolov, helt eller delvis, trer i kraft, og når endringer i mottakerlisten berører deg.
Spørsmål om personvern?
Har du spørsmål om personvern, skriv til [email protected].